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这些年轻企业家看到了新冠肺炎的到来,如何改变他们服务客户的方式?

新冠肺炎疫情及其导致的封国在许多方面影响了企业,从生产到销售都存在着不少问题,许多实体店的销售额都在下降。根据Yelp的数据,大约有98000家公司因撑不下去所以选择倒闭。这些发展促使许多企业家重新考虑如何更好地为客户服务。许多B2B公司采用D2C电子商务模式直接与客户接触,与此同时,一些公司似乎有事先做好未雨绸缪的计划,做了一些不同的事情,让它们在危机中茁壮成长。

电子商务品牌似乎是整个局面的最大受益者,另外还有远程互动、在线娱乐、电子学习和健康健身等等。因此,企业自然改变了他们的方式,以更好地满足他们的客户。研究表明,在2020年疫情蔓延的期间,全球在线消费总额达到825亿美元——同比增长77%

以下是三家在经济危机中成功的公司,以及他们是如何做到的。

1. 服务于被忽视的市场

Because 是一个出自于美国的健康保健品牌,它看起来好像早在成立之前就已预知到了流行病的来临,并相应地创建了他们的服务。这家公司由卢卡·瓜尔科 (Luca Gualco) 和亚历克西·苏瓦西奥格鲁 (Alexi Suvacioglu) 共同创立,主要的对象群体是老年人。它帮助他们购买个人护理产品并谨慎地把它们送到家里。他们的产品线包括失禁产品、皮肤护理、泌尿健康、皮肤护理、口腔护理、补充剂和大麻产品。

并不是每个老年人都能利用美国商店提供的老年时间,所以把他们的产品送到他们家里比在店里购买更为重要。考虑到他们的D2C模式,因为他们不需要流行病而改变他们的操作。可能每个人都想知道的是,他们是如何想出这样一个连一般年轻人都想不到的主意。

首席执行官兼联合创始人Alexi Suvacioglu表示:能够为老年人提供一种更好的方式来获得必要的个人护理产品,我们感到非常自豪。在冠状病毒大流行期间,这一需求在过去几个月的居家订单中得到了明确的验证。因为它专注于经常被忽视的老年人市场,以及经常不被谈论的与这个年龄段相关的话题。婴儿潮一代的在线消费是千禧一代的两倍多,但只有5%10%的营销目标。我们认为这里有巨大的潜力。

2. 改变商业模式

医疗初创公司Maven Clinic专注于孕期和女性健康。凯瑟琳·莱德 (Katherine Ryder) 创立了这家公司,他们从B2B模式转向了D2C模式,促使他们进入D2C模式的原因之一是看到他们的销售额为零。在接受Adexchanger的采访时,Maven诊所营销副总裁朱莉·宾德 (Julie Binder) 解释了他们如何转变的故事:

第一季度开始时,我们非常关注我们如何吸引采购员,以及他们如何将女性健康视为其整体医疗保健和福利的一部分。当然,疫情让许多人对远程医疗更感兴趣,因为它给怀孕或正经历抑郁或产后的家庭和妇女带来了巨大的挑战。在护理服务方面的差距已成为许多人关注的焦点。因此,我们没有把重点放在传统的B2B上,而是开始思考:我们能做些什么来应对?所以现在我们正在向消费者广泛营销,并通过我们的平台提供免费预约服务。

他们目前开创了一种可以在家里进行体检、诊断和医疗咨询的新局面。
随着全球卫生危机的发生,远程保健的需求增加了。根据美国医院协会(American Hospital Association) 的数据,76%的美国医院通过视频与患者联系。

3. 设计一个经过深思熟虑的方法

线上花卉公司Bloom & Wild似乎也找到了有关冠状病毒的线索,并为客户提供了更好的解决方案。

他们的深思熟虑的营销运动使他们在大流行期间脱颖而出。该倡议于去年启动,注重把客户放在第一位。它的运作方式是,各大品牌联合在一起,让客户选择退出敏感的营销信息。目前,已经有超过100个品牌对这一运动表示了兴趣并承诺参与。

对于那些可能因为失去了母亲而对母亲节感到敏感的顾客来说,现在已经成为一个有用的营销策略,因为品牌正在尽他们所能支持他们的顾客,Bloom & Wild’s 的深思熟虑的营销运动是是他们军械库中的一种武器,可以提供个人接触,表明你关心客户并加强客户关系。

随着当前Covid-19危机的持续,所有行业都存在不确定性,但我们可以确定的是,客户渴望品牌在沟通中人性化及有思想,品牌负责人玛丽莎·托马斯 (Marisa Thomas) 在一篇文章中表示。我们希望看到越来越多的品牌加入到这项运动中来,并承诺通过使用技术实现顾客至上。

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